Microsoft 365 Updates
Blijf op de hoogte van de laatste Microsoft 365 ontwikkelingen, nieuwe functies, beveiligingsupdates en belangrijke mededelingen.
🔥 In de Spotlight
Microsoft Word, Excel en PowerPoint agents: Een nieuwe Copilot-ervaring voor het creëren van inhoud
Nieuwe Word-, Excel- en PowerPoint-agents zijn beschikbaar in Microsoft 365 Copilot voor het Frontier-programma. Deze helpen bij het efficiënter maken van documenten, werkmappen en presentaties. Gebruikers kunnen de agents vinden in het navigatievenster of via het Tools-menu in Copilot chat. Typ "@" gevolgd door de agentnaam (bv. @PowerPoint) om ze te activeren. De agents ondersteunen gesprekken met meerdere beurten om inhoud interactief te verfijnen. Meer informatie: Get started with Word, Excel, and PowerPoint Agents in Microsoft 365 Copilot (Frontier).
PowerPoint voegt AI-gestuurde beeldbewerking toe met "Designer editor"
PowerPoint krijgt een AI-editor (Designer) in december 2025. Bewerk afbeeldingen in de app met functies zoals generatief wissen, verplaatsen, tekst aanpassen, achtergrond verwijderen en automatisch verbeteren. Standaard ingeschakeld voor alle Microsoft 365-gebruikers.
Nieuwe ervaringen voor Copilotbeheer in het Microsoft 365-beheercentrum
De nieuwe overzichtspagina voor Copilot in het Microsoft 365 Admin Center geeft een snelle blik op de Copilot-ervaring (Chat, Agents en M365 Copilot). Nieuwe **successtatistieken** zoals **actieve chatgebruikers** en **tevredenheidsscore** helpen bij het volgen van de adoptie. Er zijn nu ook nieuwe secties voor **beveiliging** en **gebruik**. Dit vereist geen configuratie.
Alle updates
Update standaardtoewijzingsstrategie voor berichtenwachtrijen - Minst Actief
Berichtwachtrijen in Dynamics 365 Contact Center krijgen de standaardinstelling "minst actieve" voor taaktoewijzing. Dit betekent dat taken worden toegewezen aan de medewerker die het minst actief is en het langst inactief is geweest. Dit geldt ook voor medewerkers die zowel spraak- als berichtgesprekken voeren. Geen actie vereist.
Gebruik proactieve outbound analytics voor spraak
Nieuwe functie in Dynamics 365 Contact Center: proactieve analyses voor uitgaande gesprekken, vanaf 14 nov 2025. Krijg inzicht in campagnes met een nieuw dashboard. Monitor KPI's zoals gespreksvolume en agentproductiviteit. Pauzeer/hervat gesprekken, stel rapporten in. Bekijk de analyse via het artikel. Geen actie vereist.
Schakel SIP X-headerondersteuning in voor contextoverdracht
Nieuw in Dynamics 365 Contact Center: SIP X-header ondersteuning voor contextoverdracht. Maakt betere uitwisseling van informatie mogelijk tussen medewerkers en externe systemen bij gebruik van Direct Routing. Je kunt SIP X-headers ontvangen door variabelen te definiëren en tot vijf variabelen meesturen bij externe nummeroverdrachten. Deze aankondiging is ter informatie, er zijn geen acties vereist.
Gesprek overdragen naar werkgroep, wachtrij met intentie
Copilot-gestuurde overdrachten voor klantenservice! Vanaf 31 oktober 2025 kun je Copilot gebruiken om gesprekken automatisch door te sturen naar de juiste afdeling, gebaseerd op de intentie van de klant. Je kunt dit altijd handmatig aanpassen. Geen actie vereist, dit is ter informatie. Meer info: Transfer conversation to workgroup, queue using intent.
Introductie van Onderzoeker met computergebruik
Met de nieuwe Researcher with Computer Use in Microsoft 365 Copilot kun je veilig interactie hebben met webcontent, ook beveiligde pagina's. Dit helpt je om diepere inzichten te krijgen en rijkere rapporten te maken met data uit je werk en het web. Vanaf 30 oktober 2025 beschikbaar voor Frontier-klanten. Meer info
Dynamics 365 Customer Insights – Journeys – Host large-scale online events with Teams Town Hall
Microsoft Teams Town Hall integreert nu met Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Maak en beheer online evenementen tot 10.000 deelnemers, verstuur gepersonaliseerde uitnodigingen, en volg deelname. Dit bespaart tijd door een centrale workflow en biedt na afloop video-on-demand. Meer info: Host large-scale online events with Teams Town Hall.