M365 Updates Hub

Verbeter realtime analyses met intentiegroepen en agentgroepen

13 november 2025SeverityNormalMC1185736Bekijk in Message Center
New featureOp de hoogte blijvenNormaalDynamics 365 AppsDynamics 365 Contact Center
Samenvatting

Nieuwe real-time analyses voor Dynamics 365 Contact Center beschikbaar vanaf 14 november 2025. Met deze functie kunt u inzicht krijgen in de prestaties van uw contactcenter door middel van intentie- en agentgroepen. Belangrijke verbeteringen zijn o.a. real-time operationele statistieken, filters, automatische vernieuwing en uitgebreide rapportages voor spraakgesprekken, inclusief gesprekstijd en wachttijden. Bekijk de details van lopende en achterstallige gesprekken met de nieuwe dashboards. Geen actie vereist.

Tijdlijn

Start:13-11
Laatst Bijgewerkt:13-11
Implementatie:13-12

We kondigen de mogelijkheid aan om Intent group en Agent group statistieken in te schakelen voor real-time analyse in Dynamics 365 Contact Center. Deze functie wordt op 14 november 2025 beschikbaar gesteld voor publieke preview.

Hoe beïnvloedt dit mij?
Deze functie biedt verschillende belangrijke verbeteringen aan onze contactcenteranalyses en rapportage:

  • Filters en Automatisch Vernieuwen:
    1. De landingspagina toont operationele statistieken in realtime met filters voor intent groups en gebruikersgroepen.
    2. De functie voor automatisch vernieuwen zorgt ervoor dat supervisors continu toegang hebben tot de meest actuele informatie.
  • Real-time Bot Analyse:
    1. Real-time analyse van de prestaties van agenten, waarbij cruciale statistieken zoals containment rate en abandon rate worden belicht.
    2. Deze statistieken zijn te bekijken per intent group.
  • Verbeteringen aan Spraakrapporten:
    1. Het spraakrapport bevat functies zoals voicemail en opties voor terugbellen tijdens het wachten.
    2. Daarnaast worden specifieke statistieken voor Average Handling Time (AHT) bijgehouden, zoals gesprekstijd, afrondingstijd en wachttijd.
  • Dashboard Lopende Gesprekken:
    1. Dit dashboard bevat concepten als Line of Business (LOB), Intent Group en Agent Group.
    2. Biedt een uitgebreid overzicht van lopende gesprekken met deze nieuwe categorisaties.
  • Dashboard Achterstallige Gesprekken:
    1. Dit dashboard bevat nu LOB, Intent groups en Agent groups.
    2. Stelt supervisors in staat om achterstallige gesprekken effectiever te beheren en prioriteren.

Welke actie moet ik ondernemen?
Dit bericht is ter informatie en er is geen actie vereist.