M365 Updates Hub

Geavanceerde Analyse van Spraak- en Chatagenten op het Omnichannel Historische Bot Dashboard

06 november 2025SeverityNormalMC1183553Bekijk in Message Center
New featureOp de hoogte blijvenNormaalDynamics 365 AppsDynamics 365 Contact Center
Samenvatting

Verbeterde analyse van spraak- en chatbots in Dynamics 365 Contact Center wordt beschikbaar op 5 december 2025.

De historische bot-dashboard wordt uitgebreid met:

KPI's segmenteren met door de gebruiker gedefinieerde rapportagevariabelen: Voeg bedrijfsspecifieke dimensies toe (zoals regio of campagne) voor gedetailleerde analyse van KPI's zoals deflectie en escalatie.

Exitpatronen vastleggen bij vraagprompt: Analyseer metrics van exitpatronen en de redenen voor escalaties vanuit specifieke knooppunten.

Deze informatie is ter kennisgeving. Er zijn geen acties vereist.

Tijdlijn

Start:06-11
Laatst Bijgewerkt:06-11
Implementatie:06-01

We kondigen geavanceerde spraak- en chat-agentanalyse aan op het Omnichannel Historical Bot Dashboard in Dynamics 365 Contact Center. Deze functie is algemeen beschikbaar vanaf 5 december 2025.

Hoe beïnvloedt dit mij?
Deze functie verbetert het bestaande Omnichannel for Customer Service Historical Bot Dashboard ter ondersteuning van:

Segmenteren van KPI's met behulp van door de gebruiker gedefinieerde rapportagevariabelen:
Rapportagevariabelen stellen organisaties in staat om bedrijfsspecifieke dimensies (bijv. Bedrijfstak, regio, campagne) te introduceren zonder technische inspanning. Zodra deze zijn geconfigureerd, kan het Omnichannel Historical dashboard onder de Bot-pagina worden aangepast met deze door de gebruiker gedefinieerde dimensies en metingen, waardoor gedetailleerde analyse van KPI's zoals afbuiging, escalatiepercentage en containment mogelijk is.

Vastleggen van exit-patronen bij vraagpromptingen om de KPI-impact te meten:
Wanneer de optie Advanced Bot Analytics is ingeschakeld in het Copilot Service Admin Center > Insights > Omnichannel Historical dashboard, kunnen gebruikers metingen analyseren met betrekking tot exit-patronen van vraagknooppunten en de redenen identificeren voor escalaties die afkomstig zijn van die knooppunten binnen het Omnichannel Historical Bot dashboard.

Welke actie moet ik ondernemen?
Dit bericht is ter informatie en er is geen actie vereist.